95598,“微信+电话热线”双渠道实力服务

2017年07月14日 12:20 来源:本站综合

  近几年,广州电网最高负荷每年平均增加约70万千瓦,相当于每年增加一个荔湾区的用电。同时,由于用电不规范,每到夏季居民用电高峰时期,广州部分城中村很容易出现频繁停电的现象。

  为了方便广州560万用电用户,广州供电局早已开通微信线上营业厅,凡是以前在供电营业厅办理的业务,现在只要绑定微信就搞定——拿起手机,登录微信,关注“广州供电95598”(微信号:gz95598)公众号,在聊天窗口输入相应的数字代码,即可通过微信平台在线办理包括电费缴纳、电费查询、用电报障、缴费记录、过户业务等共计14项日常业务。如回复1,办理电费缴纳业务;回复6,办理用电报障业务,如果用户进行绑定管理,业务办理将会更加方便快捷。真正做到足不出户,一键解决用电难题。越来越多的广州用电用户习惯通过微信这一方便快捷的渠道办理用电业务,像用电新装、更名过户、更改银行划账等广大市民经常办理的用电业务,都可以直接在微信营业厅办理,再也不需要跑营业厅了。与此同时,“南方电网95598”微信服务号也已推出,如果在多个省市有用电物业的客户,业务办理更方便。

  值得一提的是,广州供电局现已建立故障快速抢修复电机制,在收到故障报修后3分钟内,系统将快速派发工单给离故障点最近的抢修人员,争取用更快的速度解决用户的用电难题,这也是当前广州供电局在“快复电、速通知”创新探索阶段所取得的成果。一方面,通过压缩内部层级,优化快速复电指挥模式,由配网调度直接指挥中压故障抢修工作,这就节省了近四分之一的时间。另一方面,优化抢修现场运作体系,建立覆盖全广州市供电区域的55个低压抢修驻点,并通过互联网技术加强抢修全过程监控,实现城区到位不超45分钟,郊区不超过90分钟、边远山区不超过120分钟。此外,根据各个辖区的实际情况,自主制定迎峰度夏期间应急响应的“四级梯队,重点在高温天气(室外气温超过36℃)和晚间至凌晨居民用电高峰时段,提高应急响应级别,增加抢修值守人员。据统计,今年5月、6月,广州供电局已开展了2万多次抢修,得到了广大用电客户的一致好评。

  除了使用微信在线办理业务外,95598服务热线也持续为广大用电用户提供优质的咨询服务——210路电话+155名客服人员的超强阵容,普通话、粤语和英语3种语言的服务。无论用户在用电过程中产生任何疑问,都可拨打95598服务热线,并通过语音提示按下对应的数字键进行操作,客服人员24小时在线为您解惑答疑。截至2016年年底,团队历史电话呼入总量突破3000万次,成为南方电网公司目前最大客户来电处理量的呼叫中心。

  广州供电局95598呼叫中心成立于2001年12月28日,运营至今已超过15年。一直以来,广州供电95598通过专业团队、专业运营和专业服务,逐渐得到越来越多用电物业客户的肯定。如今,广州供电局拥有包括95598咨询热线、微信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅四个服务渠道,逐渐实现了供电服务“一键通”和业务办理的“足不出户”,为用户提供了业务办理和业务咨询两条绿色通道,让用户满意每一度。

编辑:成展鹏

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